Συχνές Ερωτήσεις

Γίνεται αποστολή προϊόντων στο εξωτερικό;

Η εταιρεία μας αποστέλλει καθημερινά προϊόντα εκτός Ελλάδος.

ΚΥΠΡΟΣ

Για παραγγελίες που αφορούν σε αποστολές στην Κύπρο, τα έξοδα υπολογίζονται αυτόματα κατά την καταχώρηση των στοιχείων σας και η πληρωμή της παραγγελίας σας ολοκληρώνεται ηλεκτρονικά μέσω πιστωτικής κάρτας.

ΛΟΙΠΕΣ ΧΩΡΕΣ

Για παραγγελίες που αφορούν σε λοιπές χώρες εξωτερικού εκτός Κύπρου, η πληρωμή της παραγγελίας σας ολοκληρώνεται ηλεκτρονικά μέσω πιστωτικής κάρτας χωρίς να συμπεριλαμβάνονται τα έξοδα αποστολής. Σε συνέχεια και αφού καταχωρηθεί επιτυχώς η παραγγελία σας, η διαχείριση παραγγελιών υπολογίζει το βάρος της αποστολής και βάσει αυτού δημιουργείται νέα παραγγελία όπου συμπεριλαμβάνεται μόνο το ποσό των εξόδων. Εντός μία εργάσιμης ημέρας λαμβάνεται email με ένα νέον link για την πληρωμή των εξόδων, ενώ η αρχική σας παραγγελία παραμένει σε εκκρεμότητα μέχρι να ολοκληρωθεί η πληρωμή.

ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΓΙΑ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΧΩΡΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ

Η εκτιμώμενη ημερομηνία αποστολής που εμφανίζεται στην καρτέλα όλων των προϊόντων του ηλεκτρονικού καταστήματος είναι η ημερομηνία που φεύγει η παραγγελία από την αποθήκη μας με τις εταιρίες courier EMS ή SPM. Η παράδοση της παραγγελίας σας από την ημερομηνία αποστολής της είναι:

ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ ΣΕ ΚΥΠΡΟ

2-4 εργάσιμες ημέρες (μέσω EMS courier)

ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ ΕΚΤΟΣ ΕΛΛΑΔΟΣ

2-8 εργάσιμες ημέρες βάσει της χώρας προορισμού (μέσω EMS ή SPM courier) Οι εργάσιμες ημέρες υπολογίζονται από Δευτέρα έως & Παρασκευή (πλην επισήμων αργιών). Ενδέχεται λόγω κάποιων αστάθμητων παραγόντων (όπως . κακών καιρικών φαινομένων , απεργιών, αδυναμία έγκαιρης παράδοσης από τις εταιρίες courier κ.α) οι οποίοι είναι ανεξάρτητοι από την εταιρία μας, η παραγγελία να μην σας παραδοθεί στο χρονικό διάστημα που αναφέρεται παραπάνω. Σε αυτές τις περιπτώσεις η εταιρία ΔΑΦΝΗ store δεν φέρει ουδεμία ευθύνη. Την ημέρα που πραγματοποιείται η αποστολή, λαμβάνετε σχετική ενημέρωση ηλεκτρονικά και με το αριθμό φορτωτικής που θα έχετε θα μπορείτε να ελέγξετε την πορεία του δέματός σας μέχρι τη στιγμή της παράδοσής του.

Επιβαρύνομαι με ΦΠΑ;

Σε όλα μας τα προϊόντα ο ΦΠΑ συμπεριλαμβάνεται στην αναγραφόμενη τιμή.

Θα παραλάβω με email επιβεβαίωση καταχώρησης της παραγγελίας μου;

Με την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας θα λάβετε ένα αυτόματο ενημερωτικό email . Το email που λαμβάνετε αναφέρει όλες τις πληροφορίες που χρειάζεται να γνωρίζετε σύμφωνα με τον τρόπο πληρωμής της που επιλέξατε. Εάν δε λάβετε το αυτοματοποιημένο μήνυμα υπάρχει περίπτωση να μην έχει ολοκληρωθεί η αποστολή της παραγγελίας σας, να βρίσκεται στην ανεπιθύμητη αλληλογραφία ή να έχετε δηλώσει λανθασμένο email.

Μπορώ να επικοινωνησω μαζί σας μεσω των social media; Πως ονομαζονται οι σελίδες σας;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω των social media

Facebook :ΔΑΦΝΗ Store
Instagram :daphne_store

Μπορώ να κάνω συμπληρωματική παραγγελία;

Μπορείτε να κάνετε οποιαδήποτε συμπληρωματική παραγγελία έχοντας υπόψη σας ότι θα θεωρείται νέα παραγγελία και θα έχει την αντιμετώπιση και τους όρους νέας παραγγελίας. Οι συμπληρωματικές παραγγελίες θα πρέπει επίσης να γίνονται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.

Μπορώ να παραγγείλω δείγματα;

Σε περίπτωση που επιθυμείτε το δειγματισμό κάποιου προϊόντος, μπορούμε να δημιουργήσουμε για εσάς τον κωδικός που επιθυμείτε (έως 3 διαφορετικά προϊόντα). Συμπληρώνετε τη φόρμα επικοινωνίας με τον κωδικό που σας ενδιαφέρει καθώς και τα πλήρη στοιχεία του παραλήπτη (όνομα-διεύθυνση-τηλέφωνο επικοινωνίας). Σας ενημερώνουμε ότι όλα τα δείγματα χρεώνονται στο διπλάσιο της αναγραφομένης αρχικής τιμής και προεξοφλούνται με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό προσθέτοντας τα έξοδα αποστολής (3,50€). Το κόστος του δείγματος επιστρέφεται όταν προβείτε σε παραγγελία του συγκεκριμένου δείγματος.

Μπορώ να παραγγείλω μέσω τηλεφώνου;

Oι παραγγελίες ΔΕΝ λαμβάνονται τηλεφωνικά. Για οποιαδήποτε πληροφορία ή βοήθεια σχετικά με την καταχώρηση της παραγγελίας σας, καλείτε στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών από Δευτέρα έως και Παρασκευή 9:00-16:00.

Μπορώ να παραγγείλω στο κατάστημά σας;

Μπορείτε να επισκεφθείτε το κατάστημα μας και να κάνετε τις αγορές σας απ’ ευθείας από το κατάστημά μας επιλέγοντας τα προϊόντα της αρεσκείας σας και πληρώνοντας με μετρητά, με πιστωτική (έως και σε 6 άτοκες δόσεις) ή χρεωστική κάρτα ή ακόμα και με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό. Αυτό που θα πρέπει να θυμάστε είναι πως οι προσφορές και οι εκπτώσεις του ηλεκτρονικού καταστήματος ΔΕΝ ισχύουν για το φυσικό μας κατάστημα διαφοροποιώντας τις τιμές σε πολλά από τα προϊόντα .

Ποιες είναι οι ώρες λειτουργίας του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών;

Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών βρίσκεται στη διάθεσή σας από Δευτέρα έως και Παρασκευή 09:00 – 16:00. Μπορείτε επίσης να έρθετε σε επαφή μαζί μας συμπληρώνοντας τη φόρμα επικοινωνίας που βρίσκεται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα . Όλα τα μηνύματα μεσω e-mail απαντώνται εντός 2 εργάσιμων ημερών.

Ποιοι είναι οι τρόποι παραλαβής της παραγγελίας;

Οι παραγγελίες αποστέλλονται με courier ACS ή ΠΟΡΤΑ ΠΟΡΤΑ, είτε εφόσον επιθυμείτε έχετε τη δυνατότητα να παραλάβετε εσείς από το κατάστημά μας στο ΛΑΥΡΙΟ (Ηρώων Πολυτεχνείου 27 19500). Η επιλογή του τρόπου παραλαβής γίνεται κατά τη διαδικασία check out στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.